Der Qualitätsbegriff im Wandel
"Fast jedes Produkt ist heute austauschbar – der wahre Wert entsteht erst im Dialog."
Gerade durch die Globalisierung sind die Märkte heute weitestgehend gesättigt. Für fast jedes Konsumgut oder jede technische Lösung existiert eine Vielzahl an Alternativen. Die Folge: Fast jedes Produkt ist austauschbar geworden.
Wichtige Erkenntnis:
„Deshalb steigt das Qualitätsbewusstsein der Kunden. Qualität wird dadurch ein entscheidender Erfolgsfaktor.“
Fokus: Dialogmarketing
Warum ist die Dienstleistungsqualität im Dialogmarketing so wichtig? Kunden sehen die Produktqualität heute immer mehr als selbstverständlich an. Sie ist kein Highlight mehr, sondern eine Basiserwartung.
Ihre Erwartungen an die Dienstleistungsqualität der begleitenden Services steigt jedoch kontinuierlich an. Eine herausragende Dienstleistungsqualität wird dadurch zu einem wesentlichen Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb.