Dein erstes Beratungsgespräch
Willkommen im Showroom der Duisdorfer BüroKonzept KG! Als neue Kraft im Service begleitest du heute deinen ersten großen Interessenten, Dr. Becker, durch ein vollständiges Beratungsgespräch.
Dein Auftrag von Vertriebsleiter Simon Klein: Nutze dieses Spiel, um die Phasen genau zu verstehen, und fülle parallel dein ausgeteiltes Arbeitsblatt aus!
Deine Vertriebsmission:
Dr. Becker möchte seine neuen Praxisräume ausstatten. Führe ihn strukturiert durch alle 4 Phasen unseres Leitfadens: 1. Kontaktphase → 2. Bedarfsermittlung → 3. Beratung & Lösung → 4. Gesprächsabschluss.
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Klasse Leistung, Consulting-Profi!
Du hast den roten Faden unseres Beratungsgesprächs perfekt gemeistert. Nutze jetzt diese Zusammenfassung, um deine Notizen auf deinem ausgeteilten Arbeitsblatt zu vervollständigen.
📋 Abgleich für dein Arbeitsblatt:
Beziehung herstellen, positive Atmosphäre schaffen, dem Kunden volle Aufmerksamkeit schenken, namentliche Begrüßung. Noch keine Produkte anbieten!
Herausfinden, was der Kunde wirklich braucht. Kaufmotive erfassen. Erst wenn Wünsche und Rahmenbedingungen klar sind, kann passend beraten werden.
Vorstellung einer maßgeschneiderten Lösung auf Basis des Bedarfs. Den Nutzen erklären und Produktmerkmale verknüpfen.
Vereinbarungen kurz zusammenfassen, nächste konkrete Schritte festlegen (Verbindlichkeit), namentlich und freundlich verabschieden.
Habe ich alle 4 Hauptphasen auf meinem Arbeitsblatt dokumentiert?
Phasen-Begleiter
Inhaltlicher Überblick:
Atmosphäre schaffen, namentliche Begrüßung, dem Kunden volle Aufmerksamkeit schenken. Noch keine Produkte empfehlen!
Wünsche, Anforderungen und Rahmenbedingungen klären. Verstehen, was der Kunde wirklich will, bevor man berät.
Eine passende Lösung vorstellen. Den Kundennutzen erklären und Produktvorteile verknüpfen.
Ergebnisse kurz zusammenfassen, nächste Schritte vereinbaren, freundlich und namentlich verabschieden.
Worum geht es in jeder Phase?
Ziel: Offenheit, Orientierung. Typischer Fehler: Direkt ein Produkt aufdrängen oder abgelenkt weiterarbeiten.
Ziel: Anliegen verstehen. Typischer Fehler: Zu früh ein Produkt anbieten, ohne den Bedarf zu kennen.
Ziel: Bedarfsgerechte Lösung zeigen. Typischer Fehler: Zu viele Produkte zeigen oder ungeklärte Versprechungen machen.
Ziel: Verbindlichkeit (wer, was, bis wann?). Typischer Fehler: Unklare Absprachen, kein nächster Schritt.
DBK-Preisliste (Auszug):
Spielfunktionen
Klanguntermalung
Synthesizer für interaktives Feedback
Das Spiel leitet dich schrittweise durch die Ziele jeder Phase. Schreibe die wesentlichen Merkmale direkt mit auf dein Papierblatt!