Max Mattes e.K.

Großhandel & Herstellung für Sportartikel

Schulungscenter

Prozessmanagement Übersicht

Willkommen im Team! Absolvieren Sie die 6 Module, um Experte in der Aufnahme und Abbildung unserer Geschäftsprozesse zu werden.

Modul 1: Erhebung

Umfassendes Training zu Methoden der Ist-Aufnahme (Interviews, Beobachtung etc.).

Theorie + Multi-Quiz (10)

Modul 2: EPK Elemente

Lernen Sie die Basiselemente (Ereignis, Funktion) und die Grundregeln der EPK kennen.

Grundlagen

Modul 3: Aufbauen

Erstellen Sie interaktiv Ihre ersten linearen Prozessketten.

Anwendung

Modul 4: Operatoren

Verzweigungen meistern: Füllen Sie die Lücken mit UND, ODER & XOR logisch korrekt.

Logik

Modul 5: Analyse

Analysieren und interpretieren Sie komplexe, rückwärtsorientierte EPKs.

Experte

Modul 6: Text-Transfer

Übersetzen Sie eine komplexe EPK in eine präzise Arbeitsbeschreibung.

Praxis-Transfer

Modul 1: Erhebungsmethoden (Ist-Aufnahme)

Bevor wir Prozesse abbilden können, müssen wir den aktuellen Zustand erfassen. Klicken Sie auf die mit dem (i)-Symbol markierten Erhebungsmethoden im folgenden Diagramm, um Details und Vor-/Nachteile kennenzulernen:

  • Methoden zur Erfassung des Ist-Zustands
    • PRIMÄRERHEBUNG
      • Selbstauf-
        schreiben
        • Tätigkeitsbericht
      • Fremdauf-
        schreiben
        • Befragung
          • Interview
          • Fragebogen
        • Beobachtung
          • Dauerbeobachtung
          • Multimoment-
            aufnahme
    • SEKUNDÄRERHEBUNG
      • Dokumenten-
        analyse
Frage 1 von 5

Modul 2: Grundlagen der EPK

Ereignis

Passiver Zustand vor/nach einer Tätigkeit (z.B. "Anfrage da").

Funktion

Aktive Tätigkeit/Aufgabe (z.B. "Anfrage prüfen").

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Aufgabe 1 von 5

Modul 3: Aufbauen

Lade Aufgabe...

Frage 1 von 5

Modul 4: Logik & Verzweigungen

UND (∧): Beide Pfade müssen parallel ausgeführt werden.
ODER (∨): Mindestens ein Pfad, aber auch mehrere können ausgeführt werden.
XOR (X): Exklusiv - Entweder der eine Pfad ODER der andere. Niemals beide!
Lade Aufgabe...
...
...
Frage 1 von 5

Modul 5: Prozessanalyse

Analysieren Sie das vollständige Modell der Auftragsabwicklung von unten nach oben.

Bestellung eingegangen
Bestandsprüfung durchführen
XOR
Bestand unzureichend
Kunde absagen
Vorgang beendet
Bestand ausreichend
UND
Rechnung schreiben
Rechnung fertig
Ware verpacken
Ware verpackt

Lade Frage...

Modul 6: EPK in Text übersetzen (Retouren)

Betrachten Sie die folgende komplexe EPK einer Retourenabwicklung. Übersetzen Sie die grafische Prozesslogik, indem Sie den Arbeitsbeschreibungs-Lückentext korrekt ausfüllen.

Retoure eingegangen
Wareneingangsprüfung durchführen
XOR
Ware defekt
Ware entsorgen
Ware entsorgt
Ware einwandfrei
UND
Bestand aktualisieren
Artikel eingelagert
Gutschrift erstellen
Gutschrift verschickt

Arbeitsbeschreibung: Retourenprozess

Sobald eine ist, wird als Nächstes die Tätigkeit ausgeführt. Das Ergebnis dieser Prüfung führt zwingend zu einer -Verzweigung.

Entweder ist die , woraufhin die Mitarbeiter die müssen, sodass am Ende die ist.

Die alternative Möglichkeit ist, dass die ist. In diesem Fall müssen daraufhin exakt zwei Dinge erledigt werden:

Einerseits muss man den , was in dem Zustand mündet, dass der Artikel eingelagert ist. Andererseits muss man parallel dazu die , was letztlich dazu führt, dass die Gutschrift verschickt ist.